2511111133
จดบันทึกเอาไว้เตือนใจตัวเอง ว่าใครก็สามารถมีโอกาสโดนแฮคเอาบํญชีไปได้จริงๆ
ที่มา
วันนี้นั่งทํางานอยู่ ลูกเดินมาบอกว่า Roblox ของหนูโดนแฮก รู้เลยว่าเขากําลังตกใจและตื่นเต้น ตัวเราเองก็ตกใจไปด้วย เพราะไม่เคยมีความคิดมาก่อนว่า คนใกล้ตัวจะโดนแฮคบัญชีได้
ตั้งสติแล้วลองถามลูกดูว่าเกิดอะไรขึ้น เขาก็เล่าเป็นฉากๆ ว่า ตอนที่เล่นเกมบน Roblox อยู่ จู่ ๆ ก็โดนล็อกเอาท์ จากนั้นก็มีอีเมล์หลายฉบับส่งมาเรื่องของการแก้ไขข้อมูลวันเกิด, เปลี่ยนวิธีการเข้าระบบ ปิด 2FA (Two)
ก่อนหน้านี้ ลูกเคยมีประสบการณ์ช่วยน้องชายที่โดนแฮกไป แต่คราวนั้นโชคดีที่แฮกเกอร์ ไม่ได้เปลี่ยนวิธีการล็อกอินเข้าสู่ระบบ ทําให้สามารถเข้าไปเชนพาสเวิร์ดแล้วกลับเข้าไปอีกครั้งได้
แต่พอรอบนี้ บัญชีของลูกผมมีการทำ 2FA เอาไว้ทําให้พอแฮกเกอร์เปลี่ยนวิธี ทำให้เข้าไปในระบบไม่ได้อีก
พอได้ฟังเรื่องแล้ว ก็บอกให้ลูกช่วยรวบรวมข้อมูล หลักฐานที่ระบุได้ว่าเขาเคยเป็นเจ้าของบัญชีนั้น เช่น หน้าโปรไฟล์ Roblox ที่แสดงให้เห็นชื่อ ซึ่งลูกเราก็รอบคอบ มีข้อมูลเก็บไว้บ้าง
ระหว่างนั้นก็เสิร์ชหาข้อมูลวิธีการแก้ปัญกา ก็เห็นว่ามีช่องยูทูปหลายช่องแนะนำวิธีแก้ไขไว้ แสดงว่ามีคนเจอแบบนี้เยอะ
จากข้อมูลที่เช็คมาการที่บัญชี Roblox โดนแฮคเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น โดนหลอกให้กดลิงค์ในเกม เพื่อหลอกติดตั้ง malware ในระบบ โดยการเอาเงิน Robux มาล่อ, โดนเอา session การเข้าเกมจากหน้าเวปไปใช้งาน
เพราะเคยได้ยินข่าวเพื่อน ๆ ที่โรงเรียนของลูกโดนแฮกบัญชี Roblox แล้วไปขอยืมเงินเพื่อนอีกคนนึง เด็กบางคนไม่รู้ก็หลงเชื่อโอนเงิน,โอนของในเกมให้ไป
การแก้ไขปัญหา
วิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ถ้ายังเข้า Roblox ได้ให้เข้าไปเเปลี่ยนรหัสผ่านก่อน แต่กรณีของเรานั้นใช้ไม่ได้วิธีนี้จึงต้องติดต่อไปทาง Roblox ซัพพอร์ต (https://www.roblox.com/support) แล้วทำการแจ้งปัญหา พร้อมทั้งส่งข้อมูลรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดกับชื่อบัญชีไป
I am writing to report that my Roblox account, {account_name}, has been compromised/hacked.
I am unable to log in because the hacker appears to have changed the associated email address, password, and possibly enabled or changed 2-Step Verification. My previous login credentials are no longer working.
I believe the unauthorized access occurred on Sunday, November 9, 2025, around 8:10 PM (Bangkok Time)
I urgently request help to regain access and secure my account. Please provide the necessary steps to verify my ownership and recover the account.
สักพักมีอีเมลตอบกลับมาจากซัพพอร์ตให้ทำการยืนยันว่า เราต้องการซัพพอร์ตจริง ก็ตอบรับกลับไป จากนั้นอีกสักพักใหญ่ ๆ ก็มีอีเมลแจ้งกลับมาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม จึงส่งข้อมูลที่รวบรวมเอาไว้ไปให้กับทีมซัพพอร์ตอีกครั้ง
วันถัดมาก็ได้รับการติดต่อจากซัพพอร์ตแล้ว ว่ามีการดำเนินการยังไงบ้าง โดยเขาทำการปลด 2FA ที่ถูกตั้งไว้ออกก่อน เพื่อให้เราสามารถสั่งแก้ไขพาสเวิร์ดด้วยอีเมลที่สมัครไว้กับทาง Roblox ได้ จากนั้นพอตั้งรห้สผ่านใหม่แล้วก็เข้าไปใช้งานอีกครั้ง
พอทำตามคำแนะนำ ลูกบอกว่าตอนนี้เข้าได้แล้ว :)
บทเรียนจากกรณีนี้
- สิ่งที่ทำได้ก่อนเกิดปัญหาคือ เตรียมเก็บหลักฐานว่าเราเป็นเจ้าของบัญชีนี้ เช่น เก็บหน้าจอโปรไฟล์ที่เข้าของบัญชี
- ถ้าเกิดปัญหาแล้วอย่าตกใจ เบื้องต้นหาวิธี ป้องกันไม่ให้มีคนเอาบัญชี Roblox ของเราไปใช้งานได้ก่อน
- รวบรวมหลักฐานทั้งหมดที่มี เปิด ticket ส่งไปให้กับทีมซัพพอร์ตได้เลย เพื่อให้จํากัดความเสียหาย
- แจ้งผู้ปกครอง ไม่ต้องกลัวโดนดุ เดี๋ยวคุณพ่อคุณแม่จะช่วยคุณเอง เรื่องแบบนี้ ทุกคนพลาดกันได้ ผู้ใหญ่ก็เป็น
- แจ้งเพื่อน ๆ ที่เล่นเกมด้วยกัน ว่าตอนนี้บัญชี Roblox ของเรามีปัญหา ถ้ามีการติดต่อมา อย่าเชื่อ ให้ช่วยจับหน้าจอการคุยมาให้หน่อย
- ถ้าสุดท้ายทำทุกทางแล้วแต่ไม่ได้บัญชีคืนมาจริงๆ ซึ่งมีโอกาสเป็นไปได้ อย่าเสียใจนาน คิดว่าเป็นบทเรียนในการที่จะต้องปกป้องข้อมูลของเราเอาไว้
เหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้ได้โอกาสสอนลูก
- เรื่องเขียนอีเมลเพื่อติดต่อประสานงานด้วยตัวเอง และ
- ความสำคัญในการป้องกันข้อมูลออนไลน์